Naše metodika práce
Pracujeme s konkrétním okamžikem rozhodnutí – mluvit teď, nebo počkat. Tady je postup, jak s ním pracujeme od prvního uvědomění až po ukotvení dohody.
Mapování vzorců
Než se dá pracovat s konkrétní situací, je potřeba porozumět tomu, jak sami reagujete na napětí. Někdo ustupuje, někdo mlčí a čeká, jiný reaguje sarkasmem. V první fázi si účastníci mapují vlastní typický vzorec – a co ho obvykle spouští.
Používáme krátký sebehodnotící dotazník a rozbor konkrétních vzpomínek na situace, kdy konflikt zůstal nevyřešený. Cílem není nikoho hodnotit, ale získat jasnější obrázek toho, odkud se vyhýbání bere.
Rozpoznání signálu
Konflikt málokdy vznikne náhle. Obvykle mu předchází řada malých signálů – kratší odpovědi, vyhýbání se očnímu kontaktu, opakované odkládání rozhovoru. V této fázi se účastníci učí tyto signály zachytit dřív, než napětí naroste natolik, že rozhovor už není bezpečné vést klidně.
Trénujeme na nahraných modelových situacích i na popisech reálných porad z týmů účastníků. Cílem je umět si položit otázku: je tohle ještě ten správný moment, nebo už jsem to nechal zajít příliš daleko?
Bezpečný rozhovor
Jádrem programu je čtyřkroková struktura pro otevření tématu: popis konkrétní situace, pojmenování jejího dopadu, formulace vlastní potřeby a návrh dalšího postupu. Tahle struktura pomáhá udržet rozhovor u faktů a snižuje riziko, že se změní v osobní útok.
Účastníci si strukturu zkouší nanečisto ve dvojicích, s okamžitou zpětnou vazbou od lektora. Postupně přechází k obtížnějším scénářům, včetně situací, kdy druhá strana reaguje obranně nebo podrážděně.
Ukotvení a následná péče
Vyřešený konflikt neznamená automaticky obnovený vztah. Poslední fáze se věnuje tomu, jak ověřit, že se obě strany na něčem skutečně shodly, a jak nastavit další kontrolní bod, kdyby se napětí vrátilo.
Součástí je i plán pro situace, kdy se podobné téma objeví znovu – aby se z jednorázového úspěchu stal trvalejší návyk celého týmu, ne jen jednotlivce.
Co se v programu skutečně děje
Nácvik s videozáznamem
Modelové rozhovory nahráváme a společně rozebíráme, co v komunikaci fungovalo a co ne.
Checklist varovných signálů
Praktická pomůcka pro rychlé rozpoznání, že napětí v týmu roste a je čas jednat.
Konzultace mezi lekcemi
Krátké individuální konzultace, kde lze probrat konkrétní situaci mezi jednotlivými setkáními.
Follow-up po 4 týdnech
Kontrolní setkání, které ověří, zda se naučené postupy skutečně používají v praxi.
Zajímá vás, jak by metodika vypadala u vás v týmu?
Rádi probereme konkrétní situaci a doporučíme formát, který by k ní seděl.
Napsat nám