Naučíte se pojmenovat konflikt .
Program je určený lidem, kteří napětí v týmu spíš přečkávají, než řeší – dokud to nevybuchne v nevhodnou chvíli. Ukazujeme, jak poznat okamžik, kdy má smysl téma otevřít, a jak rozhovor udržet pod kontrolou obou stran.
Ticho, které něco stojí
Na poradě padne poznámka, která sedne špatně. Nikdo nic neřekne. Příště se to zopakuje, tón je o trochu ostřejší, a přesto to zase někdo nechá být. Tohle se může opakovat týdny, někdy měsíce. Napětí se nikam neztrácí, jen se přesouvá pod povrch.
Vyhýbání se konfliktu obvykle nemá kořeny v lhostejnosti. Většinou jde o obavu, že rozhovor sklouzne do hádky, že se poškodí vztah, nebo že se řekne něco, co se nedá vzít zpět. Bez konkrétního postupu je bezpečnější mlčet. Problém je, že nahromaděné napětí si dřív nebo později najde cestu ven, a často zrovna ve chvíli, kdy je to nejméně vhodné.
- Odkládání nepříjemných témat na "vhodnější chvíli", která nikdy nepřijde
- Ironické poznámky místo přímého pojmenování problému
- Únava a podrážděnost, která nemá jasnou souvislost s prací
- Náhlá, nepřiměřeně silná reakce na drobný podnět
Čtyři kroky mezi tichem a hádkou
Místo obecných rad o komunikaci pracujeme s konkrétním okamžikem – tím, kdy je téma ještě možné otevřít klidně, a ne až když už někdo bouchne dveřmi.
Všimnout si
Rozpoznání vlastních tělesných a myšlenkových signálů, které předcházejí vyhýbání se tématu.
Pojmenovat
Formulace problému bez obviňování, tak aby druhá strana nešla do obrany hned v první větě.
Otevřít rozhovor
Struktura rozhovoru, která drží téma na jádru problému a nesklouzává do osobních výčitek.
Ukotvit dohodu
Ověření, že se obě strany shodly na dalším kroku, a plán, jak se k tématu vrátit, pokud se vrátí i napětí.
Co si z kurzu odnesete
Program je rozdělený do tematických modulů. Každý staví na tom předchozím a kombinuje krátký výklad s praktickým nácvikem na reálných situacích z týmů účastníků.
Mapa vlastních reakcí na konflikt
Kde se u vás bere impuls mlčet, ustupovat nebo naopak vybuchnout, a co tenhle vzorec spouští.
Rozpoznání signálů v týmu
Verbální i neverbální náznaky, že napětí v týmu roste dřív, než se objeví otevřený spor.
Pojmenování bez obviňování
Konkrétní formulace, které popisují problém, aniž by z druhé strany dělaly viníka.
Vedení rozhovoru bez eskalace
Postup, jak reagovat, když se rozhovor začne vyhrocovat, a jak ho vrátit zpátky k tématu.
Následná péče o vztah
Co udělat po vyřešeném konfliktu, aby se vztah v týmu skutečně obnovil, a ne jen dočasně utišil.
Když je snazší mlčet než mluvit
Program je stavěný pro lidi, u kterých se vyhýbání konfliktu stalo takřka automatickým vzorcem. Nejde o to naučit se "být asertivní" v obecné rovině. Jde o konkrétní situace v konkrétních týmech.
Vedoucí týmů
Kteří řeší nesoulad mezi kolegy až ve chvíli, kdy už ovlivňuje výsledky práce.
HR a personalisté
Kteří zprostředkovávají spory mezi lidmi a chtějí mít pevnější strukturu pro tyto rozhovory.
Projektoví manažeři
Kteří koordinují lidi napříč odděleními a napětí mezi nimi se týká i termínů a výsledků.
Senior členové týmu
Kteří nemají formální roli vedoucího, ale konflikty v okolí na ně dopadají a rádi by je uměli otevřít.
Spojte se s námi
Co lidi zajímá nejčastěji
Program je primárně stavěný pro ty, kdo se konfliktu vyhýbají. Část obsahu o vedení rozhovoru bez eskalace je ale přínosná i pro lidi, kteří téma otevírají příliš přímočaře a rozhovor jim často sklouzne do hádky.
Nabízíme obě varianty. Firemní workshopy se obvykle konají osobně přímo u vás nebo v našich prostorách, individuální mentoring a část lekcí lze absolvovat i online prostřednictvím videohovoru.
Ucelený program probíhá typicky šest týdnů s jednou lekcí týdně. Existuje i jednodenní intenzivní workshop pro týmy, které potřebují rychlejší formát. Podrobnosti najdete v ceníku.
Ano, workshopy jsou navržené pro skupiny do dvanácti lidí. Pro větší oddělení lze program rozdělit do několika běhů, aby si každá skupina mohla vyzkoušet techniky v menším a bezpečnějším prostředí.
Není potřeba žádná zvláštní příprava. Užitečné je jen si předem promyslet konkrétní situaci z vlastního týmu, na které lze techniky trénovat, protože program pracuje hlavně s reálnými, nikoli modelovými scénáři.
To se stává a je to v pořádku. Lektoři situaci moderují tak, aby zůstala konstruktivní, a pokud je téma citlivější, nabídneme prostor pro individuální konzultaci mimo skupinu.